カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たちは、「インターネット通販 信頼度No.1のコーヒー会社であり続ける」というビジョンを掲げ、常に新しい価値の創造に取り組み、良質なコーヒーときめ細やかなサービスの提供を通じて、お客様との信頼関係を大切にしています。
また、働き甲斐と誇りを持てる職場づくりの推進に取り組んでいます。
一方で、お客様からの、常識の範囲を超えた要求や言動により、当社の従業員の人格、尊厳が侵害される行為は、従業員の尊厳や安全を損ない、安心して働くことのできる環境を脅かすものと認識しています。
こうした観点から、お客様から社会通念上、不相当な言動を受けた場合には、従業員を守り、安全な職場環境を維持するため、毅然と対応することが重要であると考えています。

＜対象となる行為＞

厚生労働省の指針等を踏まえ、次のような行為をカスタマーハラスメントに該当するものと考えています。

• 暴力、暴言、威嚇、侮辱、人格を否定する言動
• 30分以上にわたる、執拗な言動や不当な謝罪要求
• 社会通念上相当な範囲を超える過度な要求
• 従業員への誹謗中傷やプライバシー侵害（つきまとい行為等も含む）
• SNS等への誹謗中傷を示唆・利用した不当な要求（動画、画像などを用いたものも含む）
• その他、従業員の就業環境を害する行為

なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

＜当社の対応＞

カスタマーハラスメントに適切に対応するため、次の取組を推進します。

• 基本方針の周知・啓発
• 相談窓口の整備
• 発生時の迅速な事実確認及び組織的対応
• 被害を受けた従業員への配慮・支援
• 必要に応じた警察、弁護士等の関係機関との連携
• 社外で発生したカスタマーハラスメント事案について、他の事業主等から協力を求められた場合の適切な協力
• 当社従業員がカスタマーハラスメントを行うことのないよう、教育・啓発及び再発防止の取組み
• 再発防止に向けた継続的な教育・改善活動

以上