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返品・交換・キャンセルについて


当店に寄せられる、よくあるご質問を集めました。
その他、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。


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返品・交換・キャンセルについて
交換や返品はできますか?
届いたものが思ってたものと違う場合、返品が出来ますか?
キャンセルはいつまで受け付けていただけますか?
キャンセル料がかかりますか?
キャンセルした場合のポイントはどうなりますか?
購入時に一度利用してしまったポイント利用数を変更、またはキャンセルしたいのですが?
交換は出来ますか?
商品が傷んでいたのですが、返金して頂けますか?



交換や返品はできますか?
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。 なお、細心の注意を払っておりますが、万一、不良品・欠品につきましては商品到着後、7日以内にメールまたはお電話でご連絡をお願いします。 着払いにてご返送いただき、事故品を確認後、良品と交換させていただきます。詳しくはこちらのページをご確認ください。

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届いたものが思ってたものと違う場合、返品が出来ますか?
商品の味、色あいやお客様がご想像の大きさなど、抽象的な部分における相違や環境によって変化するものについては対応できかねます。 なお、商品のサイズや内容量などが、ページの記載と明らかに異なる場合や品質劣化は、別途対応させていただきます。

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キャンセルはいつまで受け付けていただけますか?
はい。出荷前でしたら可能です。(オークション・一部限定商品を除く)

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キャンセル料がかかりますか?
いいえ。出荷前でしたら、キャンセル料は発生いたしません。(オークション・一部限定品を除く) ただし、商品受け取りの際にお客様のご都合により商品をお受け取りいただけなかった場合には、その際に発生した往復の発送料・梱包資材などの手数料、商品代金などをご請求させていただきます。

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キャンセルした場合のポイントはどうなりますか?
購入した商品のキャンセルが生じた場合、獲得して手元に残っているポイントからキャンセルした商品代金分のポイントをマイナスさせて頂きます。

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購入時に一度利用してしまったポイント利用数を変更、またはキャンセルしたいのですが?
購入時に指定したポイント利用の有無、および利用ポイント数は、変更も訂正も一切できません。 ただし、注文内容の変更が行われた場合はこの限りではありません。

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交換は出来ますか?
品特性上、不良品以外の交換はいたしかねます。

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商品が傷んでいたのですが、返金して頂けますか?
誠に申し訳ございません。商品を着払いにて返送していただき、確認後ご返金させていただきます。

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